Politique de remboursement

 

Nous avons une politique de retour de 2 semaines, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 2 semaines après la date de livraison estimée, contactez nous sur le chat en ligne ou à l'adresse : support@allopunaise.com

Pour en savoir plus sur nos garanties et notre politique de remboursement des frais de livraison, consultez notre politique d'expédition en cliquant ici.

💡 Conseil : avant de signer ou d'accepter la livraison de votre colis avec le transporteur, nous vous recommandons d'inspecter votre commande à la réception et le refuser si celui-ci apparaît défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous vous en renverrons un neuf rapidement, sans frais.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Vous souhaitez retourner votre produit ? voici les étapes à suivre

Etape 1 : Connectez-vous à votre compte client

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai en vous connectant à votre compte client ("Se connecter", en haut à droite du site internet). Utilisez la même adresse email que celle utilisée pour votre commande.

Sélectionnez ensuite le produit pour lequel vous souhaitez demander un retour et cliquez sur "Demander un retour". Précisez le motif avec autant de détails que nécessaire pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

Etape 2 : Notre réponse en 48h maximum

Vous recevrez notre réponse très rapidement. Selon l'objet de votre demande, nous vous proposerons un échange, un renvoi de produit neuf, un remboursement ou une assistance technique par téléphone.

Conditions d'acceptation 

• Les demandes de retour concernant un produit défectueux, livré abîmé ou les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais. Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
• Dans le cas de renvoi de produit livré sans erreur et en parfait état, les frais de retour et l'édition de l'étiquette de retour seront à votre charge.
• Nous vous rappelons que conformément à l’article L.121-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Afin de garantir la sécurité et la confiance de nos clients, nous n'acceptons pas les retours de housse anti-punaise de lit et de ZappBug. Si vous avez des doutes sur la taille du produit, n'hésitez pas à vous reporter aux tailles mentionnées sur la fiche du produit concerné et à prendre les dimensions exactes de votre matelas, sommier ou oreiller.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Etape 3 : renvoi de votre colis

Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez suivre simplement les instructions précisées en bas dans l'email de confirmation de retour.

Vous disposerez d'un délai de 14 jours après acceptation pour nous renvoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Etape 4 : réception de votre colis et remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour à notre entrepôt, et vous ferons savoir si le retour a été approuvé. Si le bien est réputé conforme à son état d’origine, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et la publication du remboursement peuvent également prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit.

Pour en savoir plus sur notre politique de remboursement, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.