Politique d'expédition

Délai d'expédition
Délais et frais de livraison
Suivi de votre colis
Livraison discrète
Annuler ou modifier votre commande
Garanties et remboursement

1. DELAIS D'EXPEDITION

Vos commandes sont préparées et expédiées dans notre entrepôt à Caen, en Normandie. Une fois votre commande effectuée, nous la préparons et la confions au transporteur pour la ramasse du jour.

Votre commande sera expédié le jour même si vous passez commande avant midi. Sinon, dans les 12 heures après votre commande (nous ne livraison pas les week-ends et jours fériés). Par exemple, si vous commandez le Lundi à 16h avec Chronopost 24h, vous serez livré le Mercredi avant 13h.

La commande sera envoyée à l'adresse que vous aurez renseignée au moment de la saisie de votre commande. Le prix, la devise, la TVA et les frais d'expédition sont ajustés au moment de votre commande, en fonction du pays d'expédition.

2. DELAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrables selon le pays d’expédition. Nous n’acceptons pas les boîtes postales comme adresses de livraison. Tous les produits que vous commandez seront pris en charge par le service livraison, au prix indiqué sur le Site au moment où vous passez commande. Une fois votre commande acceptée par nos services, vous recevrez un e-mail indiquant la date d’expédition de votre colis.

Voici les transporteurs et délais de livraison que nous proposons

En France 🇫🇷

Chronopost express : Livraison 24h en main propre contre signature, à partir de 11€
Colissimo : Livraison 72h en main propre contre signature, à partir de 6,60€. Livraison offerte dès 50€ d'achat.
Mondial Relay : Livraison 72h en point de retrait, à partir de 4,10€. Livraison offerte dès 50€ d'achat.

En Europe 🇪🇺

DPD : Livraison en 2-8 jours selon le pays de destination, à partir de 13,50€. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre pays.

A l'International 🇨🇦

DHL Express : Livraison en 2-8 jours selon le pays de destination, à partir de 37€. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre pays.

Puis-je choisir le jour de livraison de ma commande ?

Non, cette option n'existe pas avec nos transporteurs. En revanche, vous disposez des délais de livraison contractuels pour prendre vos dispositions en conséquence le jour de votre commande. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraison le week-end.

3. SUIVI DE VOTRE COLIS

Une fois votre colis expédié, vous recevez un mail avec un lien de suivi, il suffit de cliquer sur le lien pour visualiser le cheminement de votre colis. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 48 heures, nous vous invitons à nous contacter sur le chat en ligne ou à support@allopunaise.com

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de dix jours ouvrés après la date de livraison indiqué sur votre e-mail de confirmation, veuillez nous en informer, et nous procéderons à un nouvel envoi sans frais additionnels pour vous.

Veuillez noter que les envois non réclamés sont retournés à notre établissement et vous serez responsable du coût d'une réexpédition pour vous-même, le cas échéant.

4. LIVRAISON DISCRETE

Afin de préserver toute la discrétion lors de la livraison/réception de votre colis par un tiers (point relais, gardien, voisin, etc.), l'emballage extérieur de votre colis est entièrement neutre, sans décoration ni affichage de notre marque ou logo. La mention de l'expéditeur a également été simplifiée, mentionnée comme suit : "ALLO".

5. ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE

Nous traitons toutes les commandes à 12h, du Lundi au Vendredi. Votre commande est modifiable jusqu’à la prochaine échéance. Au delà de ce délai, votre commande ne pourra pas être modifiée. Si vous changez d'avis sur les articles que vous avez commandés, contactez immédiatement notre service client sur le chat en ligne ou à support@allopunaise.com

Dans le cas où vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

6. GARANTIES ET REMBOURSEMENT

Retard de livraison

Nous sommes conscients qu'un retard de livraison est insupportable lorsque l'on est infesté par les punaises de lit. Pour cette raison, nous avons adopté une politique de remboursement sur les frais de livraison pour vous dédommager en cas de retard :

50% de remboursement de vos frais de livraison dès le premier jour de retard.
100% de remboursement de vos frais de livraison dès le 2ème jour de retard.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés après la date de livraison indiqué sur votre e-mail de confirmation, veuillez nous en informer, et nous procéderons à un nouvel envoi sans frais additionnels pour vous.

Colis endommagé

Avant de signer ou d'accepter la livraison de votre colis avec le transporteur, nous vous recommandons d'inspecter votre commande à la réception et le refuser si celui-ci apparaît défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous vous en renverrons un neuf rapidement, sans frais.

Si vous constatez des dommages après réception du colis, veuillez contacter notre service client en cliquant ici, nous vous apporterons une solution dans les 48h maximum.

Produit défectueux

Si vous constatez que votre produit ne fonctionne pas comme attendu, veuillez contacter notre service client en cliquant ici, nous vous apporterons une assistance technique dans les 48h maximum et nous déciderons si cela nécessite de vous envoyer un nouveau produit, sans frais.

Retours

Pour renvoyer le ou les produit(s) concerné(s), vous disposez d’un autre délai de quatorze jours (14) à compter de la date à laquelle vous avez envoyé votre demande de rétractation dans le délai précisé. Veuillez conserver dans vos archives une copie de votre notification de rétractation et la date à laquelle vous avez envoyé cette notification à nos services.

Pour en savoir plus ou effectuer une demande, consultez notre politique de retour