Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour contre remboursement. Ce droit s’applique uniquement aux produits non utilisés, non ouverts et en parfait état, dans leur emballage d’origine. Vous disposez également d’un délai étendu à 30 jours pour demander un avoir, dans les mêmes conditions.
✅ Retour simple en 4 étapes
1. Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur "Se connecter" (en haut à droite du site).
- Sélectionnez le produit concerné.
- Cliquez sur "Demander un retour" en précisant le motif avec le plus de détails possible.
2. Réponse sous 48h
- Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées maximum.
- Selon votre demande, nous vous proposerons un échange, un remboursement, un renvoi de produit neuf ou une assistance technique.
3. Conditions d'acceptation
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Retour gratuit si erreur de notre part, produit défectueux ou colis abîmé.
→ Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée.
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Retour à vos frais si le produit est conforme, sans erreur de livraison.
→ Étiquette à votre charge.
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Produits exclus du droit de rétractation :
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Housses anti-punaise de lit
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ZappBug
Conformément à l’article L.121-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
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En cas de doute, vérifiez bien les dimensions sur la fiche produit avant commande.
4. Remboursement après inspection
- Une fois votre colis reçu et contrôlé, nous vous rembourserons sur le mode de paiement initial.
- Le délai dépend de votre banque (2 à 10 jours ouvrés en général).
- Frais de traitement : un montant de 5€ sera appliqué pour la gestion du dossier de retour.
- Des frais de compensation de 15 € s'appliquent pour tout article de plus de 5 kg, notamment les nettoyeurs vapeur ou appareils électriques volumineux.
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Pourquoi une participation est demandée pour les retours
Nous comprenons que des frais de retour puissent sembler contraignants. Cependant, chaque retour représente un coût réel pour notre entreprise, lié au transport et au traitement des articles.
En moyenne, pour un retour, voici ce que cela représente :
- Prise en charge en entrepôt : environ 2 €
- Réintégration en stock : environ 2 €
- Suivi du dossier par le gestionnaire : environ 10 €
➡️ Coût total moyen : 14 €
Nous demandons une participation fixe de 5 €, ce qui correspond à seulement 35 % de ces frais. Pour les articles de plus de 5 kg, des frais de compensation de 15 € sont appliqués, en raison de la manutention supplémentaire nécessaire.
Le retour d’un produit reste bien sûr un choix libre, mais il est important de savoir qu’il n’est pas sans conséquences logistiques et financières.
Notre objectif est simplement de partager une partie de ces frais, afin de continuer à proposer des prix compétitifs et un service de qualité pour tous nos clients.
📦 Colis perdus ou NPAI - « n'habite pas à l'adresse indiquée »
- Colis perdu ou non distribué (NPAI) : renvoi sans frais.
- Réclamations à soumettre dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée.
💡 Conseil important
Avant de signer un colis :
- Inspectez-le avec le transporteur.
- Refusez-le en cas de dommage visible ou erreur (produit non conforme).
- Contactez-nous immédiatement pour un renvoi gratuit d’un nouveau produit.
⚠️ Attention :
Une fois le colis accepté (signature ou remise en main propre), nous ne pourrons plus être tenus responsables d’un éventuel dommage visible ou d'une erreur de contenu. Merci de votre vigilance à la réception.
