Politique d’expédition

EN SYNTHÈSE

  • 14 jours pour un remboursement (produits non ouverts, non utilisés, état d’origine).
  • 30 jours pour recevoir un avoir, valable 6 mois, sous les mêmes conditions.
  • Produits exclus : housses anti‑punaise, ZappBug, ou tout article descellé pour des raisons d’hygiène légalement protégées.
  • Clause décisive : après acceptation du colis, Allopunaise ne peut être tenue responsable d’un dommage ou d’une erreur visible.

1. DÉLAIS D'EXPEDITION

Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt à Caen (Normandie).

  • Commande passée avant midi : expédition le jour même (sauf week‑ends et jours fériés). Après midi : envoyée le lendemain
  • Exemple : commande Lundi à 16h → expédition Mardi, livraison Mercredi avant 13h via Chronopost.
  • Exemple : commande Vendredi à 16h → expédition Lundi, livraison Mardi avant 13h via Chronopost.

2. DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

  • France :
    • Chronopost express (Express) : 24 -48h, signature, dès 11 €.
    • Colissimo (Standard) : 2-4 jours, signature, dès 3,40 €.
    • Chronopost Shop 2 shop (Livraison Point relais Chronopost) : 2-4 jours, point relais, dès 3,40 €.
    • Chronorelais (Livraison Express Point relais Chronopost) : 24 -48h, point relais, dès 7 €.
    • Livraison de votre première commande offerte (or express) avec le code WELCOME!
    • Livraison offerte dès 50 € d’achat sur Colissimo et Shop 2 Shop.
    • Livraison express offerte dès 150 € d’achat sur Chronopost Express et Chronorelais.
  • Europe :
    • Chronopost Shop 2 shop (Livraison Point relais Chronopost) : 2–5 jours, dès 3,40 €, frais selon destination .
    • DPD / Colissimo : 2–8 jours, dès 13,50 € .
    • Livraison offerte à partir de 10 kg pour les pays suivants (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Île de Man, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse)
  • International :
    • Canada (DPD uniquement) : à partir de 28 €.
    • Autres zones : DHL Express 2–8 jours, dès 37 €, frais selon destination

Comme tous les sites e-commerce, nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison à une date précise, mais un durée moyenne de livraison selon chaque transporteur.

3. SUIVI DE VOTRE COLIS

Vous recevrez un e‑mail avec un lien de suivi le soir de l’expédition.

  • Si rien reçu dans ce délai, merci de nous contacter à support@allopunaise.com
  • Si le colis n’est pas livré dans les 10 jours ouvrés après la date annoncée, signalement → réexpédition sans frais.
  • Envoi non réclamé = retour chez nous ; vous êtes responsable des frais de réexpédition

4. LIVRAISON DISCRÈTE

Emballage extérieur de votre colis entièrement neutre, sans logo ni marque, étiqueté simplement “ALLO”, pour garantir votre discrétion.

5. ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE

  • Traitement des commandes du Lundi au Vendredi à 12 h : modifiable dans l’heure suivant votre commande. Si la commande est passée après 14h, vous aurez jusqu’à 18h pour demande une modification.
  • Après expédition, impossible de modifier ou annuler. Aucun remboursement des frais de livraison ne sera possible.

6. GARANTIES ET REMBOURSEMENT

Retard de livraison

  • Si vous n’avez pas reçu votre colis dans une délai de 10 jours après la date prévue, nous vous renverrons un nouveau colis à nos frais. (sous réserve que vous ne réceptionnez pas le premier colis)

Colis endommagé, produit manquant & erreur de produit

  • Inspectez avec le transporteur. Si celui ci est endommagé, qu’il manque un produit ou que celui-ci ne correspond pas à ce que vous avez commandé, refusez le colis et contactez-nous immédiatement : nous renverrons alors un produit neuf sans frais.
  • Si dommage constaté après réception → contactez-nous sous 48 h pour trouver une solution.

Produit défectueux

  • Contactez-nous sous 48 h à l’adresse support@allopunaise.com ou sur le numéro de téléphone affiché sur votre facture pour une assistance technique ou envoi d’un produit neuf gratuit .

Retours

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée.