Foire aux questions

AlloPunaise a été mis en place comme une initiative citoyenne, afin de pouvoir apporter des solutions efficaces à un problème de société majeur : les punaises de lit. Notre engagement dans cette voix s'articule sur trois actions :

👍 Qualité et fiabilité : nous sélectionnons les produits et solutions les plus fiables grâce à un cahier des charges strict et des résultats basés sur la science. Nous maintenons à jour cette sélection via une prise de retours constante de nos clients.

🌱 Priorité au non chimique : les solutions chimiques sont encore la norme dans le métier, mais les procédés non-chimiques ont également prouvé leur efficacité. Nous priorisons ces derniers dans notre sélection de produits et services.

🏚️ Nous reversons 5 % de notre chiffre d’affaires à la lutte contre le logement insalubre et l'aide au relogement. Nous avons identifié plusieurs associations et nous nous dirigeons vers Solidarités Nouvelles pour le Logement (SNL).

Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter nos garanties

A la base nous n'étions pas destinés à nous consacrer aux punaises de lit, mais nous avons constaté que l'état actuel du marché ne rendait pas du tout service aux victimes de ces insectes...

👋 L'histoire de Vincent

"Je rentrais d'un weekend. Tout s'était bien passé jusqu'au moment où j'ai senti des démangeaisons aux jambes. Au moment de laisser un avis Google sur l'hôtel, un avis mentionnait "Warning : bedbugs!!!". Paniqué, j'ai décidé de contacter un professionnel. Sans savoir sur quel critère me baser, j'en ai choisi un qui me semblait fiable. Il n'était pas fiable. Au total, j'ai dépensé 1400€ pour me débarrasser des insectes..."

👋 L'histoire de Jean-Baptiste

"Pendant plus d'un an j'ai vécu l'enfer avec mes punaises de lit. Têtu, je ne voulais absolument m'en débarrasser moi-même. J'ai tout tenté : huiles essentielles, terre de diatomée (mal utilisée), les mauvais insecticides du commerce... Mon appartement ressemblait à une zone de guerre ! A force de lire des bêtises sur internet (que j'ai testé moi-même), j'ai appris petit à petit à me méfier des contenus et des promesses sur internet. Je me suis donc mis à lire la littérature scientifique sur le sujet. Et un an plus tard, j'ai fini par gagner avec une méthode fiable et sans insecticide."

Notre mission : éliminer toutes les escroqueries et remèdes miracles vendus sur internet. Nous nous sommes rendus compte à quel point il était difficile de trouver une solution fiable contre les punaises de lit sur internet :

❌ De nombreux professionnels ne sont pas fiables.

✅ Nous vous partageons une méthode, une approche, et des produits dont l'effet est prouvé scientifiquement.

❌ Le contenu sur internet n'est pas fiable non plus.

✅ Nous vous recommandons les meilleurs professionnels contre les punaises de lit, certifiés et sélectionnés pour leur fiabilité et leur sérieux.

Notre premier conseil : ne sous-estimez pas le problème à quelques piqûres !

Vous avez assez galéré avec vos punaises de lit, vous n'en pouvez plus. On connait ça... Pas besoin d'en remettre une couche avec un site internet qui va vous apporter une solution moyenne pour s'en mettre plein les poches.

Contrairement aux annuaires ou comparateurs en ligne, nous ne proposons que quelques partenaires triées sur le volet, après un audit précis de leur pratique professionnelle et de leur réputation. Nous ne mettons pas le prix en priorité, mais la qualité du traitement et de l'accompagnement client. Et cela a deux impacts majeurs pour vous :

🤝 Aucun conflit d'intérêt : nous choisissons les professionnels en fonction de leur qualité de service, et pas en fonction de notre rémunération finale. 

📉 Un service efficace pour des coûts plus bas : un meilleur service veut aussi dire moins de risque de récidive, ce qui vous garantit d'avoir des coûts optimisés.

Notre processus de sélection comporte 3 étapes :

🔍 ETAPE 1 : identification de l'entreprise
Niveau d'expérience, certifications, audits terrain, ancienneté, analyse des avis clients, traitements proposés, conflits d'intérêt éventuels.

🔍 ETAPE 2 : Analyse de la pratique professionnelle
Analyse du protocole, des produits utilisés, rapports d'intervention transmis aux clients, mise en situation dans des cas à risque, analyse de réputation, grille tarifaire et autres justificatifs.

🔍 ETAPE 3 : Interview du professionnel avec notre équipe

Nous évaluons ensuite l'expérience de nos clients pour s'assurer que les prestations demeurent toujours au meilleur niveau d'exigence.

Nous intervenons partout en France et notamment dans les villes suivantes : Paris et Ile de France, Ajaccio, Angers, Bordeaux, Cannes, Dax, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Strasbourg, Toulon et Toulouse.

L'efficacité des produits que nous sélectionnons doit être prouvé scientifiquement. C'est notre point de départ dans le choix de nos produits. Ensuite, nous privilégions les produits naturels, sans résidus chimiques. La majorité des produits anti punaise de lit que nous proposons sont pour la majorité sans substance active. Dans le cas où nous proposons des produits biocides, nous privilégions des pesticides d’origine végétale (pyrèthre végétal, terre de diatomée).

Un guide d'utilisation détaillé au format PDF est envoyé à votre adresse email dans les quelques heures qui suivront votre commande. Si vous avez d'autres questions relatives à nos produits, nous vous recommandons de consulter les questions fréquentes au sein de la fiche du produit concerné sur notre site, ou de nous envoyer vos questions direcment sur le chat.

🛍️ Les produits AlloPunaise sont vendus aujourd'hui exclusivement sur le site Internet. Mais pour permettre à nos clients de toucher les produits et d'obtenir leur commande le jour même avec toute l'aide nécessaire, nous nous organisons pour accélérer nos solutions d'expédition, nous vous accompagnons après chaque achat par e-mail et au téléphone, et nous vous préparons des échantillons pour vous faire une meilleure idée.

🏪 Vous avez été nombreux à nous demander où se situait notre boutique physique. AlloPunaise proposera prochainement sa première boutique à Paris dans le courant de l'année 2023. Nous sommes ravis de passer du temps avec vous pour vous aider, vous conseiller et vous accompagner. Nous serons donc heureux de vous rencontrer en personne pour prendre encore plus le temps de vous aider à vous débarrasser des punaises de lit.

A bientôt pour une prochaine rencontre !

💳 CARTES BANCAIRES : Les cartes acceptées sont les CB, Visa, MasterCard, e-Carte Bleue et American Express. La plateforme technologique pour gérer les paiement est Stripe.

💳 PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS : grâce à notre fournisseur de paiement KLARNA, payez par carte bancaire en 3 fois sans frais à partir de 35€ d'achat. Le premier paiement sera prélevé une fois la commande traitée et les deux paiements restants seront perçus automatiquement tous les 30 jours.

💳 VIREMENT BANCAIRE : uniquement sur devis pour les professionnels.

Nous n'acceptons pas les chèques.

Lorsque votre paiement est validé, une page de remerciement vous indique que votre commande est bien confirmée. Vous recevez également un e-mail de notre part pour vous informer des prochaines étapes. Si votre paiement n'est pas validée, plusieurs raisons peuvent être en cause :

💡 Vous n'avez pas confirmé le paiement auprès de votre banque : la nouvelle réglementation européenne DSP2 vous demande désormais de confirmer votre paiement sur l'application de votre banque ou via SMS.

💡 Vous n'avez pas suffisamment provisionné votre compte ou votre plafond de paiement est dépassé.

💡 Votre carte bancaire est bloquée ou suspectée de fraude par le service de paiement.

💡 Si le paiement ne fonctionne toujours pas, cela peut-être lié à certaines restrictions de votre navigateur (Safari, Brave..). Assurez-vous que celui-ci est bien à jour ou effectuez simplement une nouvelle commande en utilisant un autre navigateur comme Google Chrome.

Votre facture est disponible dans l'email de confirmation de votre commande. Elle vous sera également envoyée une seconde fois par e-mail dans les 72h suite à votre commande. Si vous l'avez manqué, n'hésitez pas à consulter vos spams ou à nous envoyer un mail à support@allopunaise.com avec pour objet "demande de facture", nous vous l'enverrons par e-mail rapidement.

Sur notre boutique en ligne, notre processus de paiement est 100% sécurisé. Les informations bancaires que vous communiquez sur internet sont chiffrées grâce au cryptage SSL. Nous vous informons que dans le cadre de la sécurisation des données financières, aucune information bancaire ne nous est communiquée lorsque vous effectuez votre paiement. Ceci est valable pour les paiements en ligne.

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez commander en gros et/ou bénficier d'un devis et d'une facturation adaptée, envoyez-nous votre demande à support@allopunaise.com

Votre commande sera expédiée le jour même si vous passez commande avant midi. Sinon, dans les 12 heures après votre commande (nous ne livraison pas les week-ends et jours fériés). Par exemple, si vous commandez le Lundi à 16h avec Chronopost 24h, vous serez livré le Mercredi avant 13h.

🚛 Chronopost express : Livraison 24h en main propre contre signature, à partir de 11€

🚛 Colissimo : Livraison 72h en main propre contre signature, à partir de 6,60€. Livraison offerte dès 120€ d'achat.

🚛 Mondial Relay : Livraison 72h en point de retrait, à partir de 4,10€. Livraison offerte dès 120€ d'achat.

🚛 DPD : Livraison en 2-8 jours selon le pays de destination, à partir de 13,50€. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre pays.

Voici la liste des pays que nous livrons en Europe : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Île de Man, Italie, Liechtenstein, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Andorre, Tchéquie, Danemark, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Irlande du Nord, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Finlande, Grèce, Norvège, Roumanie, Serbie.

🚛 DHL Express : Livraison en 2-8 jours selon le pays de destination, à partir de 37€. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre pays.

Non, cette option n'existe pas avec nos transporteurs. En revanche, vous disposez des délais de livraison contractuels pour prendre vos dispositions en conséquence le jour de votre commande. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraison le week-end.

Une fois votre colis expédié, vous recevez un mail avec un lien de suivi, il suffit de cliquer sur le lien pour visualiser le cheminement de votre colis. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 48 heures, nous vous invitons à suivre votre colis directement sur le chat.

Si vous vous êtes trompé dans l'adresse de livraison, la taille d'un produit ou tout autre information sur votre commande, vous disposez d'un délai d'une heure avant que celle-ci soit traitée définitivement. Contactez rapidement notre service support sur le chat ou par e-mail : support@allopunaise.com

Nous avons une politique de retour de 2 semaines, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 2 semaines après la date de livraison estimée, contactez nous sur le chat en ligne ou à support@allopunaise.com

💡 Notre conseil : avant de signer ou d'accepter la livraison de votre colis avec le transporteur, nous vous recommandons d'inspecter votre commande à la réception et le refuser si celui-ci apparaît défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous vous en renverrons un neuf rapidement, sans frais.

Vous souhaitez retourner votre produit ? Voici les étapes à suivre

✅ Etape 1 : Complétez le formulaire de retour
Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai au moyen de notre formulaire à cet effet en cliquant ici.

✅ Etape 2 : Notre réponse en 48h maximum
Si votre retour est confirmé, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

✅ Etape 3 : préparez de votre colis
Vous disposerez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

✅ Etape 4 : validation de votre colis et remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour à notre entrepôt, et vous ferons savoir si le retour a été approuvé.

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente et notre politique de retours.

Les demandes de retour concernant un produit défectueux, livré abîmé ou les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais. Dans le cas de renvoi de produit livré sans erreur et en parfait état, les frais de retour seront à votre charge.