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Questions fréquentes

Livraison et expédition, méthodes de paiement, produits, suivi de votre commande, remboursements... Voici les questions les plus fréquentes posées par nos clients.

A propos de nous 👋

Pourquoi nous faire confiance ?

AlloPunaise a été mis en place comme une initiative citoyenne, afin de pouvoir apporter des solutions efficaces à un problème de société majeur : les punaises de lit. Notre engagement dans cette voix s'articule sur trois actions :

👍 Qualité et fiabilité : nous sélectionnons les produits et solutions les plus fiables grâce à un cahier des charges strict et des résultats basés sur la science. Nous maintenons à jour cette sélection via une prise de retours constante de nos clients.

🌱 Priorité au non chimique : les solutions chimiques sont encore la norme dans le métier, mais les procédés non-chimiques ont également prouvé leur efficacité. Nous priorisons ces derniers dans notre sélection de produits et services.

🏚️ Nous reversons 5 % de notre chiffre d’affaires à la lutte contre le logement insalubre et l'aide au relogement. Nous avons identifié plusieurs associations et nous nous dirigeons vers Solidarités Nouvelles pour le Logement (SNL).

Pour aller plus loin, n'hésitez pas à consulter notre démarche et nos engagements.

Paiements et réductions 💳

Quels modes de paiement acceptés ?

Sur notre boutique en ligne, notre processus de paiement est 100% sécurisé. Les informations bancaires que vous communiquez sur internet sont chiffrées grâce au cryptage SSL. Nous vous informons que dans le cadre de la sécurisation des données financières, aucune information bancaire ne nous est communiquée par lorsque vous effectuez votre paiement. Ceci est valable pour les paiements en ligne ou bien par téléphone.

  • CARTES BANCAIRES : Les cartes acceptées sont les CB, Visa, MasterCard, e-Carte Bleue et American Express. La plateforme technologique pour gérer les paiement est Stripe.
  • PAIEMENT EN 3 FOIS SANS FRAIS : grâce à notre fournisseur de paiement Payplug, payez par carte bancaire en 3 fois sans frais à partir de 100€ d'achat.

Comment obtenir ma facture ?

Pour obtenir votre facture, merci de nous envoyer un mail à contact@allopunaise.com ayant pour objet "demande de facture", nous vous l'enverrons par e-mail sous 24 à 48h.

Expédition et livraison 🚚

Quels modes de livraison proposez-vous ?

Tous les produits AlloPunaise peuvent être expédiés par la Poste via Colissimo, DPD, en livraison express via UPS ou livrés en points relais via Colissimo Point Relais.

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées et expédiées le jour même si vous passez commande avant midi. Sinon, dans les 12 heures après votre commande (hors week-end et jours fériés). 

Vous serez livrés en 2-5 jours ouvrés après expédition de votre commande pour une livraison en France via Colissimo/DPD, en 2 à 3 jours pour une livraison en points relais, et en 24h à 48h pour une livraison express via UPS.

Combien coûte la livraison ?

La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 120€ d'achat. 

En-dessous de ce montant, la livraison est comprise entre 5,40 et 6,81€ via Colissimo à domicile, 7,95€ via Colissimo Point Relais et de 11,17€ via UPS.

Nous proposons également une livraison express via UPS. La livraison sera alors de 5€ et 11,17€ si votre commande est inférieure à 120€

Pour les pays de l’Union européenne et les DOM-TOM, la livraison est de 9.90€. Le délai de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés après expédition.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous recevez un mail avec un lien de suivi, il suffit de cliquer sur le lien pour visualiser le cheminement de votre colis. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation dans les 48 heures, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@allopunaise.com

Si toutefois le lien ne fonctionne pas, nous vous invitons à indiquer le numéro de suivi qui vous a été transmis dans la prévue à cet effet (exemple : 6A19383796479 ou 1ZA1912W6896297306) :

Livraison via colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Livraison via DPD : https://trace.dpd.fr/fr/trace

Livraison via UPS : https://www.ups.com/fr/fr/services/tracking.page

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Oui, nous livrons vers les pays de l’Union européenne en 4 à 6 jours ouvrés après expédition de la commande. Les frais de livraison sont de 9,90€, quel que soit le montant de votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre pays.

Produits et stocks 🛍️

Comment utiliser le produit que j'ai acheté ?

Un guide d'utilisation au format PDF est envoyé à votre adresse email au moment de la confirmation de votre commande. Celui-ci est disponible au téléchargement pour une durée de 30 jours. Si vous avez d'autres questions relatives à nos produits, nous vous recommandons de consulter les questions fréquentes en bas de la fiche du produit concerné sur notre site, ou de nous envoyer vos questions à contact@allopunaise.com.

Comment acheter en gros et/ou bénéficier de tarifs préférentiels ?

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez commander en gros, merci d'envoyer un e-mail avec vos besoins à l'adresse contact@allopunaise.com

Retours et remboursements 📦

Comment retourner/échanger ma commande ?

Nous avons une politique de retour de 2 semaines, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 2 semaines après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Nous croyons en nos produits et à leurs grandes qualités. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait par nos produits, nous vous invitons à avertir notre service client par email à contact@allopunaise.com en indiquant le motif du retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

Quels sont les délais de remboursement ?

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception des produits en état d'origine. Une retenue de 10€ TTC est appliquée pour les frais de manutention et d'envoi aller. Le remboursement s’effectuera automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors de l’achat ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.


Vous avez une question spécifique ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes disponibles tous les jours de 10h à 19h. Nous vous répondrons avec grand plaisir, et avec le sourire ! 🙂

Produits de qualité professionnel

Notre sélection ne propose que les plus efficaces, faciles à utiliser chez vous.

Notre garantie 100% satisfait

Consultez nos nombreux témoignages clients pour vous faire une idée.

Livraison ultra-rapide en 24h en France

Vous n'avez pas de temps inutile à perdre pour traiter vos punaises de lit !

Une question ? Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition toute la semaine sur le chat pour vous aider.